退換貨政策

退換貨原則

本商城販售之商品為生鮮蔬果，依《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定， 「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品不適用七日鑑賞期之無條件退貨規定。 因此，除下列「瑕疵商品處理」情形外，恕不受理七日無理由退換貨。 我們對每一份出貨的品質嚴格把關，確保您收到的都是最佳狀態的蔬果。

瑕疵商品處理

如收到商品有下列情形，請於收貨後 24 小時內透過 Email 聯繫客服，並提供訂單編號、問題描述及商品與外包裝照片佐證，我們將協助重新出貨或全額退款：

• 商品明顯腐爛、發霉或腐敗
• 收到之品項與訂購品項不符
• 實際到貨數量短少
• 運送過程造成嚴重損壞，已無法正常食用
• 商品明顯不符農場網頁所揭露之品質標準

因商品為生鮮蔬果，逾 24 小時始通知者，將影響我們判斷商品狀態之準確度，恕無法受理。

退款方式

經確認符合退換貨條件後，我們將於 3-5 個工作天內依原付款方式進行退款：

• 信用卡付款：款項將退回原信用卡帳戶，實際入帳時間依各發卡銀行作業而定（約 7-30 天）。
• 其他電子支付：依該支付平台之退款規則退回原付款帳戶。
• 退款範圍包含商品金額；若為我方過失（如出錯貨、瑕疵），運費亦一併退回。

取消訂單

訂單尚未出貨前，可透過 Email 聯繫客服取消訂單並全額退款。 訂單已出貨後，恕無法取消，請參考上方「瑕疵商品處理」辦理。

不適用七日鑑賞期之法律依據

依行政院消費者保護處公告之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》， 下列情形屬七日鑑賞期之合理例外，消費者購買後不得主張七日無條件解約退貨：

• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品（本商城生鮮蔬果適用）
• 依消費者要求所為之客製化給付
• 報紙、期刊或雜誌
• 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體
• 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務
• 已拆封之個人衛生用品
• 國際航空客運服務

本商城已於商品頁與結帳頁明確告知上述不適用七日鑑賞期之情形，消費者完成下單即視為已知悉並同意。

聯繫方式

如需退換貨服務，請透過 Email（omjomjomj@gmail.com）聯繫我們， 並提供：

• 訂單編號
• 問題描述
• 商品與外包裝照片
• 方便聯繫之電話

我們將於 1-2 個工作天內與您聯繫處理。